为全市提供高品质的专业保障

时间:2019/01/03    点击量:

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  胶东在线日讯(通讯员 张朋堂 郭婧) 颜志展,台湾知名学者,拥有统计学博士、美国医院管理硕士、生物工程学士等学历,具有国际医疗信息保准组织(HL7)理事长、联凯卫生医管研究中心所长等多个头衔。他拥有20余年美国及台湾医院实务管理经验,致力于推动医院管理与信息标准化的整合,并对医院等级评审工作有较丰富的经验和独特的认识。

  近年来,颜志展频繁往来于台湾与大陆之间,为提升大陆医院的管理服务水平做出了杰出贡献。在此过程中,颜志展与龙口市人民医院也有着深度的合作,特别是在龙口市人民医院新院建设的过程中,颜志展给予了诸多指导和帮助,其倡导的人文关怀理念正在龙口市人民医院开花结果。

  近日,颜志展再次来到龙口市人民医院,为该院ISO15189医学实验室认证准备工作进行指导,并对全院中层干部及部分业务骨干进行了绩效管理专题培训。

  在龙口市人民医院老院和新院检验科都有过验血、验尿等经历的市民,一定会对这里有个不同的对比,新院检验科全新的流程、细节的设计、人文的关怀,让检验科这一利用现代检验技术及时准确地为临床提供可靠的诊断依据的科室,带给病人一种全新的体验。市人民医院正将检验科打造成一个标杆,将人文关怀的理念贯彻到全院。

  龙口市人民医院检验科主任邢美和介绍,检验科确实发生了巨大的改变,而且改变不只是引进了更多的高精尖设备,而是在颜志展所长的指导下,对检验的整个流程进行了重新规划,更多地考虑如何给患者进行人文关怀的设计,让医患之间的关系更加融洽和谐。

  过去患者在采血化验时,患者和抽血医护人员中间都有个玻璃隔门,而现在的人民医院,这道玻璃隔门已经不见了,患者在抽血过程中,可以随时与医护人员进行沟通交流,少了冷漠,多了温情。一个小小的细节,体现了市人民医院对于患者的尊重。

  在检验科,类似这样的细节设计无处不在:排号机安上了,患者在等待检验时不必再站着排队,只需坐在等待区等待叫号;尿液待检区与厕所仅一门之隔,患者不必拿着尿液试杯到处奔走,最大程度地保护患者的隐私;检验报告出来后,患者不必到处查找甚至拿错检验报告,只需等待大屏幕上显示自己的姓名,而后精确查找即可……

  “医院其实不在于建筑的高大,而在于是否能为病人考虑,在治病过程中给予病人更多的人文关怀。”颜志展表示。正是因为有了良好的互动,良好的沟通与交流,医患之间许多问题不再成其为问题,大幅减少了冲突和矛盾,将医患纠纷降到最低。

  正是基于这种人文关怀,市人民医院新院的整体规划和流程设计突出精益管理和人性化理念,进行了就医流程的再造和整合,借助整体信息系统的优化升级,实现了自助挂号、自助缴费、诊间缴费、自助报告、自助打印、自动药房等功能,一改原有的多次重复排队的就医流程,明显缩短患者等候时间,方便群众就医,切实改善就医感受。

  针对病人需求,对门诊和住院病人所需的各项服务重新整合,设立住院综合服务和门诊综合服务,一站式办理入出院手续、医保报销、转诊、复印病历、办理出生证明等业务,为群众提供便捷贴心的服务。

  此番来龙,颜志展还有一项重要工作,那就是为市人民医院正在进行的ISO15189医学实验室认证准备工作进行指导,并对全院中层干部及部分业务骨干进行绩效管理专题培训。

  颜志展介绍,2003年,国际标准化组织颁布了《医学实验室质量和能力专用要求》(ISO15189),它是用于加强医学实验室质量管理的程序化标准,旨在推动全球医学实验室标准化、规范化建设。跨入国际最高质量管理体系认可的医学实验室,表明实验室出具的检验/校准数据能够得到国际社会的承认。目前,山东省内通过该标准认定的医院仅有两家,市人民医院正在认真筹备,努力创建。

  龙口市人民医院如果通过ISO15189医学实验室认证,有什么优势呢?颜志展介绍,市人民医院检验科出具的检验结果可得到世界43个国家和地区的实验室及认可机构的结果互认,为外籍患者和跨国就医者提供了方便;能提供具有可溯性的准确检验结果,增强患者及医生对实验室的信任;出具的医学检验报告能满足控制质量风险的要求,提高实验室的信誉,同时促进医院实验室与国际接轨,提高医院的综合实力,进而推动医院的全面发展。在此基础上,借助远程医疗纵向联合,可与上级专家实时会诊,使群众在家门口就享受到国家级专家的服务。同时,通过与区域内其他医疗机构的联合,达到优质资源共享,为全市提供高品质的专业保障,为群众带来实实在在的方便和实惠。

  在龙口市人民医院期间,颜志展以实验室再造工程为主题,条理清晰地分析了ISO15189的质量管理体系,颜教授语言生动幽默,深入浅出地介绍了实验室质量控制的流程和注意事项,并和大家分享了国际上先进的实验室管理理念和管理手段,对检验科的工作安排和发展提出了自己的看法和意见。

  “龙口市人民医院搬进新院后,医院环境和设备技术水平都上了一个新台阶,通过争创ISO15189医学实验室,医院的服务软实力也肯定会得到一个提升,必将为龙口人民提供一个更好的服务。”颜志展表示。

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